Vertrouwd door velen

In eerste instantie positief en tevreden. Na bericht inzake kosten btw-teruggave minder positief over dit bedrijf. Trouwens op hierna gezonden brief nog geen antwoord ontvangen.

Aan de directie van Hesi Inst. Techniek BV Koperslager 14 6422 PR Heerlen

Eijsden, 3 mei 2018

Geachte heer/mevrouw,

Graag vraag ik uw aandacht voor het volgende:

In december van afgelopen jaar ontving ik van u het bericht dat wij, over de in 2012 bij u aangekochte zonnepanelen, het betaalde BTW-bedrag zou kunnen terugkrijgen. Omdat een en ander kort dag was, de vereiste formulieren moesten voor eind 2017 in bezit van de belastingdienst zijn, zou Hesi ons helpen met de aanvraag. Wij waren inderdaad in december in Heerlen waar wij prima geholpen werden in een prettige sfeer met het invullen van deze formulieren. Toen viel ook ons oog op een folder inzake een stimuleringsregeling betreffende o.a. de aanschaf van zonnepanelen.

Nu moet ik erbij zeggen dat het BTW-bedrag waarvoor wij naar Heerlen kwamen de aanschaf van “slechts” drie panelen betrof. Er werd ook meegedeeld dat het terug te krijgen BTW-bedrag E121,- zou bedragen. Ik begrijp ook dat voor niks enkel de zon opgaat, maar van een te betalen bedrag aan Hesi voor de te nemen moeite hoorden wij toen niets. Mij kwam een en ander over als een klantvriendelijke reactie van uw bedrijf voor oude klanten.

Op 6 april jl. ontving ik een brief van de belastingdienst waarin stond dat wij E271,- aan terug te ontvangen omzetbelasting zouden ontvangen of dat dit zou worden verrekend. Het was mij toen nog niet duidelijk waarom dat bedrag E271,- zou zijn , omdat er sprake was geweest van E120,- zoals mij door u meegedeeld was. Een en ander werd mij wel duidelijk toen er E 120,- daadwerkelijk naar mij werd overgemaakt door Hesi en na telefonisch contact met uw heer Schlosser bleek dat er E150,- aan kosten mee gemoeid waren. Dat bedrag was heel “normaal” voor dergelijke dienstverlening werd mij gezegd. Afgezien van het feit of dit zo is, vind ik dat, in dit geval, een teruggave van E121,- en een kostenpost van E150,- onevenredig hoog is. Buiten proporties zogezegd. Bovendien hebben wij aansluitend ook nog een opdracht van 7 extra panelen gedaan die op 9 april jl. werden geplaatst. Als ik bovendien geweten had dat dit E150,- zou kosten had ik de aanvraag zelf gedaan. Gezien deze feiten vond ik niet dat u een bedrag van E150,- meende te moeten innen. Enfin, de heer Schlosser zou een en ander doorgeven,……

Ik ben dan ook van mening dat je een oude klant met een nieuwe opdracht zeker niet een kostenpost van E150,- moet aansmeren onder het mom dat dit business as usual is en dat dit gold voor alle klanten. Volgens mij moet bij klanten die een vervolgopdracht plaatsen dit niet op een dergelijke manier “beboet” worden. Kortom ik vraag u vriendelijk een en ander nog eens te overwegen. Ik meen anders dat ik mijn mening over Hesi van een net en klantvriendelijk bedrijf, hetgeen ik ook in mijn directe omgeving vertel, toch moet herzien.

Met vriendelijke groet,

C.F. Tonnaer Schoolstraat 23 6245CE Eijsden.